Letzte Aktualisierung: 10. August 2026
1. Rückgabe und Widerruf
Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 32 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserem freiwilligen 32-tägigen Rückgaberecht unberührt.
3. Freiwilliges 32-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 32 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzung für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts ist, dass sich die Ware in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts gelten folgende Voraussetzungen:
• Die Rückgabe muss innerhalb der geltenden Frist beantragt werden.
• Die Ware muss unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
• Sämtliches Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und vorhandene Etiketten müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder sonstige vom Kunden zu vertretende Beschädigungen entstanden sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand. Bei einer nicht vertragsgemäßen Rückgabe kann sich die Erstattung entsprechend vermindern oder entfallen.
5. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, geben Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel neu.
6. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bestellungen nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Bitte fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen die jeweils gesetzlich vorgesehene beziehungsweise angemessene Lösung an.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
8. Rückgabe beantragen
Rückgabeanfrage
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage per E-Mail an:
client@shorewyn.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Anzahl der zurückzugebenden Artikel
• Grund der Rückgabe
• Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln: Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems
Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und die Voraussetzungen für die Rückgabe.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.
9. Rücksendung und Rücksendekosten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie Informationen zum weiteren Rücksendeprozess sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bei freiwilligen Rückgaben können Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
10. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: client@shorewyn.com
Telefon: +1 (325) 710-5138
Anschrift:
140 Enfield Ln
Beaumont, TX 77707
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe.