Stornierungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. August 2026

1. Einführung in unsere Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Verbrauchern einen klaren und transparenten Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten.

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie eine Stornierung nach Aufgabe einer Bestellung beantragt werden kann und welche Regelungen je nach aktuellem Bestellstatus gelten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung einer Bestellung (Stornierung), das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerruf) und eine Rückgabe von Produkten unterschiedliche Vorgänge darstellen.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Nach Eingang eines Stornierungsantrags prüfen wir, ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet.

3. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen.

Dies gilt insbesondere, wenn:

• das Produkt noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde;

• die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist;

• sich die Bestellung noch in der Vorbereitung befindet.

Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind:

• wird die Bestellung storniert;

• wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie aufgrund des begonnenen Versandprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Dies liegt daran, dass die Ware möglicherweise bereits für den Transport vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn der Verbraucher die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann er nach Erhalt der Bestellung entsprechend den geltenden Bedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Weitere Informationen zu Rückgabeanforderungen, Verfahren und Erstattungen finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

5. Ablauf der Stornierungsanfrage 5.1 Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:

E-Mail:
client@shorewyn.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1(325)710-5138

Eine frühzeitige Anfrage ermöglicht es uns, den Status Ihrer Bestellung schneller zu prüfen.

5.2 Erforderliche Bestellinformationen

Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Informationen zur bestellten Ware;

• Name des Empfängers;

• Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;

• Grund der Stornierung (falls zutreffend).

5.3 Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

• ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;

• ob die Ware bereits versendet wurde;

• ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder über eine andere verfügbare Kontaktmöglichkeit über das Ergebnis.

6. Bearbeitungszeit der Stornierungsanfrage

Die Bearbeitungszeit einer Stornierungsanfrage hängt vom aktuellen Bestellstatus und dem Zeitpunkt der Anfrage ab.

Wenn sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Status befindet, bearbeiten wir die Anfrage so schnell wie möglich.

Falls sich die Bestellung bereits im Versand- oder Transportprozess befindet, informieren wir den Verbraucher über die weiteren möglichen Schritte.

7. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:

• Bearbeitungszeit der Bank;

• Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;

• verwendete Zahlungsmethode.

Daher kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

8. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt hauptsächlich für Anfragen zur Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Verbraucher nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden Bedingungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.

Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthält Informationen zu:

• Voraussetzungen für eine Rückgabe;

• Anforderungen an den Zustand der Ware;

• Rückgabeablauf;

• Erstattungsverfahren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zu Erstattungen oder zum Ablauf einer Anfrage haben, können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
client@shorewyn.com

Telefon:
+1(325)710-5138

Adresse:
140 Enfield Ln
Beaumont, TX 77707
United States